Magasiner en ligne ou en magasin?

Dans un précédant article (janvier 2017), nous vous avions fait état d’une nouvelle ère pour les magasins de détail et de l’importance d’embaucher un designer d’intérieur pour maximiser l’expérience client.  Mais en quoi consiste concrètement cette évolution commerciale? Nous ne parlons pas ici, comme on pourrait le croire, du magasinage en ligne et des achats dans le confort de son foyer. De nombreuses compagnies et entreprises ont osé développer de nouveaux outils afin de complètement chambouler l’avenir des commerces.

Le magasinage en ligne peut paraître merveilleux du moment que l’on sache exactement ce que l’on désire.  Combien ont vécu les horreurs des commandes en retard, des frais ajoutés de livraison et le grand dilemme du «  est-ce-que-j’ai-vraiment-du-temps-à-perdre-avec-la-procédure-du-retour » lorsque l’élément acheté en ligne ne convient pas? Combien d’autres se passeraient de la folie du magasinage des fêtes et leurs stationnements complets, les files d’attentes à la caisse et le service client dépersonnalisé? Nous nous trouvons des lors devant un cas de conscience : en ligne ou en magasin? Et si ce questionnement n’avait plus l’œuvre d’être dans l’avenir des commerces?

Inspirée par la conférence donnée par Jacques Nantes lors du 9^e colloque du commerce de la Chambre de commerce de Drummondville  (CCID), l’équipe de Clo Design vous présente ce mois ci de même que le mois prochain, des exemples inspirants de commerces qui ont osé réinventer la mise en marché  :

AMAZON

Ce leader mondial récemment ouvert un nouveau magasin ayant pignon sur rue à Seattle. D’abord offert exclusivement aux employés de cette multinationale , le commerce Amazon Go sera accessible au grand public au courant de l’année 2017. Amazon Good offre un service de vente de produits alimentaires sans file d’attente ni checkout. Le client n’a qu’à prendre le produit voulu et partir. Le commerce est doté de la plus grande technologie permettant de détecter les produits retirés (ou remis) des tablettes et de les suivre virtuellement jusqu’à la sortie. Quelques temps après, le client reçoit une facture de ses achats au magasin sur son compte Amazon.  En plus de réduire au maximum le temps de magasinage du client, ce nouveau type de commerce facilite le calcul de l’inventaire tout en diminuant l’espace nécessaire à l’entreposage  ( l’entrepôt étant désuet avec la gestion virtuel des stocks et les commandes de renouvellement des produits directes).

BON LOOK

Plus près de chez nous, cette entreprise montréalaise mise sur une expérience de magasinage virtuelle et personnalisée.  Bon Look propose l’achat de montures uniques, faites à la main sur place et complètement adaptées à la physionomie du client. Grâce à l’outil d’essayage virtuel, le client peut, dans le confort de son foyer, essayer les montures via l’activation de sa webcam ou même avec le téléchargement d’une photographie de type passeport. Des suggestions personnalisées peuvent également être envoyées au client après avoir complété un questionnaire. Un guide sur les formes de visage orienté également sur les achats possibles. Une fois la transaction complétée, le processus de création débute. Le tout se fait directement à Montréal.  De cette manière, l’ensemble des étapes de production et de livraison se veut entièrement contrôlé.  Bon look assure des lors un traitement personnalisé des demandes du client tout en évitant les intermédiaires et la perte des profits.

Retrouvez nous en avril pour la suite de ce dossier sur l’avenir des commerces de détail.

Bon magasinage!

L’équipe de CloDesign

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