Les innovations au service de la vente!
Le temps passe si vite! Déjà deux mois que nous ne vous avons pas donné de nouvelles! Vous nous avez manqué? Depuis mars, nous vous avions laissé surfer sur la vague des réflexions quant aux innovations dans le domaine du commerce de détail. L’on vous revient ce mois-ci avec un palmarès des nouvelles approches développées par nombre de commerces pour fidéliser leur clientèle. En effet, l’équipe de Clo Design s’est amusée à recenser 6 nouveaux types de magasins inspirants :
Le magasin « testé et approuvé »
C’est le type de magasin où le client peut s’éclater afin de tester sur place l’ensemble de la marchandise qui lui est présentée. Nombre de compagnies se tournent sur cette nouvelle approche vouée à la fidélisation de sa clientèle. Vous avez toujours eu envie de tester la robinetterie de douche avant l’achat? La compagnie française Hansgrohe offre ni plus ni moins qu’un « showerworld » où 20 personnes peuvent simultanément tester durant une heure l’ensemble des douches qu’elle met en marché. En prime? L’on vous remet une serviette, peignoir, shampooing, gel douche, lotions et sèche-cheveux afin de maximiser votre expérience! Pour en savoir plus :
http://www.hansgrohe.fr/272.htm
Le magasin- expérience
Entrer dans une boutique comme si vous étiez dans le confort de votre foyer? C’est la mission que se sont données certaines grandes compagnies comme Sony qui offre des espaces détente « prêts-à-jouer » avec ses consoles Playstation ou Starbuck, dont les magasins allient style et ambiance décontractée. La compagnie américaine Pirch est également devenue une référence dans le domaine avec l’ouverture en mai dernier d’un paquebot en plein Manhattan aménagé sur trois étages en maison américaine. Une large mise en scène est orchestrée afin de faire sentir le client comme à la maison. Celui-ci peut se concocter un plat savoureux à l’aide des outils de cuisine mis à sa disposition, tester les électroménagers et recevoir des conseils personnalisés de designer chevronnés. Ainsi, le client ne vient plus seulement acheter les produits, il se sent accueilli, apprécié et … chez-soi! Pour en savoir plus :
http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/1190720-pirch-new-york-commerce-experientiel/
Le magasin social
Au sein de ce type d’approche, le magasin n’est plus qu’un simple lieu de vente, il devient vecteur de rencontres, promoteur d’échanges et de socialisation. Nombre de boutiques spécialisées mettent à profit l’expertise de leurs vendeurs afin d’organiser des évènements pour rejoindre et fidéliser leur clientèle. Plus près de nous, la boutique spécialisée drummondvilloise de course à pied Zone Course s’inscrit dans cette lignée en offrant des sessions d’entrainement ou de familiarisation à la course à pied, des conférences avec spécialistes, des sorties gratuites de course en groupe et même une analyse biomécanique personnalisée. Pour en savoir plus :
http://www.zonecourse.ca/services/
Le magasin-vitrine
Ce type de commerce allie technologie et tradition afin d’offrir à sa clientèle une expérience personnalisée. C’est le cas par exemple de la compagnie Ralph Lauren qui propose au sein de ses cabines d’essayage, un miroir intelligent. Cette innovation technologique permet de détecter le produit porté par le client, de lui offrir d’autres tailles et coloris, changeant simultanément la couleur du vêtement porté, ou même de lui proposer des choix adaptés à son style. Le client peut également contacter un vendeur de sa cabine, vérifier l’emplacement et la disponibilité des stocks en plus de commander en ligne un produit qui serait absent des tablettes. La compagnie Ralph Lauren a d’ailleurs noté que cette innovation axée sur la connexion émotionnelle avec le client a permis de faire grimper son taux de fidélisation à 90%. Pour en savoir plus :
Le magasin en ligne… sur place
Ce type de magasin se veut un hybride entre le magasinage standard et le commerce en ligne. Il est possible d’essayer certains produits sur place, mais des bornes interactives installées ici et là en magasin permettent de voir l’ensemble des produits offerts par la compagnie et de les commander pour une livraison à la maison le lendemain. Cette nouvelle approche permet de réduire l’inventaire et ainsi la surface nécessaire à l’implantation et au roulement d’un magasin traditionnel. La chaîne Yellow offre d’ailleurs ce genre d’expérience-client au sein de ses boutiques.
Le magasin « self-service »
Enfin, certains commerces misent sur l’autonomie de leurs clients par une approche plus centrée sur le modèle de la commande à l’auto. Ce type d’approche minimise l’embauche de personnel sur place et permet au client de magasiner à son rythme. C’est le genre d’approche que propose Walmart et d’autres grandes compagnies du genre par l’installation de bornes « scan » dispersées dans les allées ou de caisses « autonomes ».
Ce blogue vous a inspiré? Pourquoi ne pas confier la mission à Clo Design de vous concocter un concept alliant les dernières innovations en matière d’expérience-client afin d’en faire bénéficier votre clientèle… et votre chiffre d’affaires!
Tous droits réservés © 2015 Clo Design Conception et programmation : Signé François Roy inc.